Klantenservice

Wij horen graag uw vragen en opmerkingen! Laat het ons weten via onderstaand formulier. Het streven is om binnenkomende email-berichten van maandag t/m vrijdag binnen 0-12 uur te beantwoorden.

De klantenservice is telefonisch bereikbaar via (+31) 0546-330912

dinsdag van 9.30u tot 12.00u
woensdag van 9.30u tot 12.00u
donderdag van 9.30u tot 12.00u

Let op: Alle christelijke feestdagen en bid- en dankdagen zijn we gesloten.

Veelgestelde vragen

1.1 Heeft Port Lavande ook een stenen winkel?

Ja en nee, de online orders worden verwerkt vanuit ons magazijn. Daarnaast hebben we een showroom waar op afspraak kleding bekeken en gepast en gekocht kan worden. Dus we hebben geen 'winkel' maar wel een 'showrooom' .

1.2 Kan je Port Lavande van maandag t/m vrijdag zonder afspraak bezoeken?

Voor het bezoeken van Port Lavande en onze showroom moet eerst online een afspraak geboekt worden zodat er voldoende personeel beschikbaar is die u kan helpen. De dagen en tijden kunt u online bekijken en boeken. https://www.portlavande.com/service/showroom/

1.3 Mogen artikelen die gekocht zijn tijdens de VERKOOPSTUNTDAGEN geretourneerd worden?

Nee dat kan helaas niet. De prijzen van deze artikelen zijn dan dusdanig dat dit van ons niet meer geretourneerd mag worden. We geven dit ook duidelijk van te voren aan in pop-ups, nieuwsbrieven, homepages.

1.4 Mogen artikelen geretourneerd worden die afgeprijsd zijn?

Ja, artikelen die afgeprijsd zijn mogen (bijna) altijd geretourneerd worden. De enige uitzondering dat dit niet kan, zijn de aankopen tijdens onze vooraf aangekondigde 'STUNTVERKOOPDAGEN'. Dan zijn de prijzen zo dusdanig laag dat het van ons niet meer geretourneerd mag worden.

1.5 Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Dagelijks (ma t/m vr) worden de bestellingen ingepakt en gecheckt of de betaling binnen is. Bestellingen waarvan wij de betaling binnen hebben worden meestal binnen 2 werkdagen verzonden. Is uw order urgent vanwege bijzondere omstandigheden, bijvoorbeeld een begrafenis? Stuur dan ook een e-mail naar ons met onderwerp 'urgent'. Wij geven deze orders direct voorrang.

1.6 Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden zodat ik er rekening mee kan houden met bezorgen?

Op de dag van verzenden ontvangt u van ons per email bericht dat uw bestelling is verzonden en wanneer deze afgeleverd gaat worden. Via track&trace kunt u de bestelling volgen.

1.7 Klopt het dat ik geen factuur heb ontvangen in het pakket van mijn bestelling?

Dat klopt, de factuur ontvangt u per email.

1.8 Mag ik ook meerdere orders in één pakket retourneren?

Jazeker! Als dit allemaal binnen 14 dagen geregeld wordt is dit juist heel goed en in meerdere opzichten kostenbesparend. Zorg er wel voor dat u alle retourformulieren ingevuld erbij voegt.

1.9 Bij retourneren van een artikel krijg ik dan geld terug of een waardebon?

Bij retourneren van artikelen ontvangt u na verwerking van uw retour van ons een credit-factuur en storten wij het bedrag binnen 3 werkdagen naar uw rekening.